GoodManner’s Random Thoughts

통화내용은

“계속 개통이 지연되고 있는데 고가의 스마트폰 요금을 내고 있는데 전혀 이용할 수 없는 임대폰을 쓰는 것은 불합리하다. 이부분에 대한 보상을 요구한다. 그리고 개통지연에 따른 보상이 있기를 바란다.” 였다.

솔직히 보상 보상 하는 것 그리 내키지는 않지만 30만원 정도 폭탄을 얻어맞으면 어느정도 보상심리가 있기 마련이고 그정도 가격이면 최상의 서비스를 제공해야할 의무도 있다고 생각한다. 어쨌든 나의 요구에 돌아온 대답은

“지금 보상을 논하기는 이르고 개통이 완료되면 그때까지의 날짜를 계산해서 감면을 할 수 있도록 하겠다.” 였다.

그래서 “납득할 만한 보상을 바란다.” 고 하고 끊었다.

그 다음날 처제에게 세번의 전화가 왔다. 내용은 ‘290,400 원에 해당하는 요금을 제때에 내도록 하라” 는 일종의 독촉 전화였다. 자, 개통도 안되고 있는 주제에 30만원 돈 똑바로 내라는 전화와 문제를 3번이나 받으면 기분이 좋겠는가? 처제의 불쾌한 반응에 이번에는 영등포 KT 프라자 의 실장으로부터 전화가 왔다. 전화의 내용은 “어제 김훈 씨와 통화를 하여 한달요금을 감면 보상을 하도록 합의를 하였으니 조금만 더 기다려 달라” 는 내용이었다.

물론 말도 안돼는 거짓말이다. 이렇게 사람에 따라 교묘히 말을 바꾸면서 상황 상황을 넘기는 KT 의 태도에 나는 정말 화가 났다. 그런 정도의 보상이라는 것도 납득할 수 없는 내용이지만, 내가 하지도 않은 말을 한 것 처럼 꾸며서 교묘히 대화를 이끌어가는 수법도 납득할 수 없었다.

다음날 영등포 KT 프라자에 전화하여 그곳 실장과 대화를 하였다. 대화를 처음 시작할때 부터 나는 책임자를 바꿔달라고 하였고 실장은 자신이 어느정도 책임자임을 밝혀 대화를 하였는데 대화의 내용은

“왜 내가 하지도 않은 말을 했다고 하면서 말도 안돼는 보상을 제시하였나?”
“죄송하다.”
“오늘 6시까지 KT 프라자에 갈테니 개통시켜 달라.”
“우리가 책임질 수 없는 문제다.”
“그러니까 책임자와 통화하게 해달라”
“곤란하다”
“그렇다면 30만원에 이르는 교환 요금을 인정 할 수 없다.”
“상급자에 보고 하겠다.”

잠시후

“전산팀에서 개통시도 하겠다고 한다.”
“알았다”

그리고 곧바로 개통이 되었다. 이게 그 이후 일어난 일이다.